Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Kenzanappyhair, accessible à l’adresse www.kenzanappyhair.com.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Vendeur

Nom de la marque : Kenza Nappy Hair
Statut juridique :  Entreprise individuelle 
Adresse : Barsinghausen, Germany
E-mail : info@kenzanappyhair.com
Téléphone : +49 176 880 77551

2. Produits

Les produits proposés sont des produits capillaires naturels, fabriqués artisanalement, destinés aux cheveux afro, frisés et bouclés.

En raison de leur fabrication artisanale, de légères variations de couleur, de texture ou de parfum peuvent apparaître. Ces variations ne constituent pas un défaut.

3. Prix

Tous les prix affichés sur www.kenzanappyhair.com sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA légale applicable, hors frais de livraison.

Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

4. Conclusion du contrat

La présentation des produits sur le site ne constitue pas une offre contractuelle, mais une invitation à commander.

Le contrat est conclu lorsque le client :

  • valide sa commande, et
  • reçoit un e-mail de confirmation.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc…)
  • PayPal
  • Virement bancaire

Le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat.

6. Livraison

Adresse de livraison : La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il est impératif de fournir une adresse exacte. Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis perdu ou non livré en raison d’une adresse incorrecte

Zones de livraison : Allemagne, Europe, Etats-Unis d’Amerique, Canada

Taxes douanières : Certaines commandes peuvent être soumises à des à des frais de douane, selon le pays de résidence du client. Ces frais sont à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Kenza Nappy hair.

Délais de livraison : 

  • Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables.
  • Europe : 5 à 7 jours ouvrables
  • États-Unis et Canada : 9 à 12 jours ouvrables.

Le traitement des commandes s’effectue généralement sous 48 heures ouvrés.
Les retards liés au transporteur ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.

le suivi des colis est assuré via le numéro de suivi communiqué par e-mail une fois la commande expédiée.

En cas de force majeure (inondation, tempête, grève etc..),  Kenza Nappy Hair ne peut être tenu pour responsable de l’inexecution du contrat.

7. Droit de rétractation

 Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

 Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques qui ont été ouverts après livraison.

8. Retours et remboursements

En cas de produit endommagé ou incorrect, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions ne sont pas pris en charge.

Colis non réclamé / Retour à l’expéditeur : 

  • En cas de non-retrait du colis par le client auprès du transporteur ou du point relais dans les délais impartis (généralement 7 jours), le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
  • La réexpédition du colis  sera effectuée aux frais du client, ou un remboursement du montant de la commande pourra être proposé hors frais de livraison, selon le choix du client.
  • En cas de réexpédition ou de remboursement, des frais de traitement forfaitaires de 10 € pourront être appliqués afin de couvrir les frais logistiques et administratifs, et seront déduits du montant remboursé le cas échéant.

     

9. Responsabilité

Les produits proposés ne remplacent en aucun cas un traitement médical.

Kenza Nappy Hair décline toute responsabilité en cas :

  • d’utilisation inappropriée,
  • de non-respect des conseils d’utilisation.

10. Protection des données

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont pas transmises à des tiers.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute utilisation sans autorisation expresse est interdite.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit allemand.
Le tribunal compétent est celui du siège de Kenza Nappy Hair, dans la mesure autorisée par la loi.