Envoie et Livraison
1. Livraison
Adresse de livraison : La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il est impératif de fournir une adresse exacte. Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis perdu ou non livré en raison d’une adresse incorrecte
Zones de livraison : Allemagne, Europe, Etats-Unis d’Amerique, Canada
Taxes douanières : Certaines commandes peuvent être soumises à des à des frais de douane, selon le pays de résidence du client. Ces frais sont à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Kenza Nappy hair.
Délais de livraison :
- Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables.
- Europe : 5 à 7 jours ouvrables
- États-Unis et Canada : 9 à 12 jours ouvrables.
Le traitement des commandes s’effectue généralement sous 48 heures ouvrés.
Les retards liés au transporteur ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.
le suivi des colis est assuré via le numéro de suivi communiqué par e-mail une fois la commande expédiée.
En cas de force majeure (inondation, tempête, grève etc..), Kenza Nappy Hair ne peut être tenu pour responsable de l’inexecution du contrat
2. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques qui ont été ouverts après livraison.
3. Retours et remboursements
En cas de produit endommagé ou incorrect, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions ne sont pas pris en charge.
Colis non réclamé / Retour à l’expéditeur :
- En cas de non-retrait du colis par le client auprès du transporteur ou du point relais dans les délais impartis (généralement 7 jours), le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
- La réexpédition du colis sera effectuée aux frais du client, ou un remboursement du montant de la commande pourra être proposé hors frais de livraison, selon le choix du client.
- En cas de réexpédition ou de remboursement, des frais de traitement forfaitaires de 10 € pourront être appliqués afin de couvrir les frais logistiques et administratifs, et seront déduits du montant remboursé le cas échéant