Foire aux questions

À propos de nos produits

Les produits Kenza Nappy Hair sont-ils formulés avec des ingrédients sûrs et respectueux ?

Oui. Les produits Kenza Nappy Hair sont formulés à partir d’ingrédients majoritairement d’origine naturelle, sélectionnés pour leur douceur, leur efficacité et leur compatibilité avec les cheveux afro, frisés et crépus.

Nous excluons volontairement les ingrédients agressifs ou controversés (sulfates agressifs, silicones occlusifs, huiles minérales, parabènes).

Lorsque des ingrédients non naturels sont utilisés, ils le sont uniquement lorsqu’ils sont nécessaires à la sécurité, à la stabilité ou à la performance du produit, et toujours dans le respect du cuir chevelu, y compris sensible.

Oui. Chaque produit est fabriqué artisanalement en petites quantités, selon des méthodes rigoureuses, afin de garantir la fraîcheur, la qualité et le respect des matières premières.

 

Non. Nos formules sont conçues sans sulfates agressifs, sans silicones, sans parabènes et sans huiles minérales.

Nous privilégions des ingrédients d’origine naturelle et des matières premières douces, sélectionnées pour respecter les cheveux afros, frisés et crépus ainsi que le cuir chevelu.

Utilisation & routines capillaires

Les produits Kenza Nappy Hair sont fabriqués artisanalement à la main, au Cameroun et en Allemagne.
Ils respectent les normes en vigueur au Cameroun et sont actuellement en cours d’évaluation conformément aux exigences réglementaires en Allemagne.

La durée d’utilisation dépend de plusieurs facteurs : la fréquence des soins, la longueur et la densité des cheveux, ainsi que la quantité utilisée à chaque application.

À titre indicatif, une routine complète peut durer environ 3 mois pour les petits formats et jusqu’à 6 mois pour les grands formats, dans le cadre d’une utilisation régulière.

Ces durées sont données à titre informatif et peuvent varier d’une personne à une autre.

Utilisation & routines capillaires

À quels types de cheveux s’adressent vos produits ?

Nos produits conviennent aux cheveux afro, frisés et bouclés, naturels ou en transition capillaire.

Oui. Nos formules sont conçues pour être douces et peuvent être utilisées sur les cheveux des enfants, sous la supervision d’un adulte.

Nous recommandons toutefois d’éviter le contact avec les yeux et de réaliser un test de tolérance préalable, notamment chez les enfants à cuir chevelu sensible.

  • Masque hydratant : 1 fois toutes les 2 à 4 semaines

  • Masque fortifiant / protéiné : 1 fois toutes les 2 à 4 semaines

  • Utilisez un seul masque à la fois (hydratant ou fortifiant).

  • Observez toujours la réaction de vos cheveux après l’application.

  • Si, malgré l’utilisation régulière d’un masque (hydratant ou fortifiant), vous constatez une casse capillaire inhabituelle, nous vous conseillons de :

    • cesser temporairement l’utilisation du masque en cours,

    • puis introduire le masque complémentaire (hydratant ou fortifiant selon le cas) pendant au moins trois applications, à raison d’une application toutes les 2 à 4 semaines, afin de rééquilibrer la fibre capillaire.

Non.
Il est recommandé d’utiliser un seul masque à la fois, afin de répondre précisément aux besoins de vos cheveux.
Alternez entre le masque hydratant et le masque fortifiant en fonction de l’état de votre chevelure, pour préserver l’équilibre entre hydratation et renforcement.

Oui, nos produits sont formulés à base d’ingrédients naturels et doux.
Cependant, pendant la grossesse, nous recommandons toujours de demander l’avis de votre professionnel de santé avant d’introduire un nouveau produit dans votre routine, notamment en cas de sensibilité particulière.

Problèmes capillaires

Vos produits aident-ils à la chute des cheveux ?

Nos soins sont conçus pour renforcer la fibre capillaire, nourrir le cuir chevelu et limiter la casse, ce qui peut contribuer à préserver la longueur et la densité des cheveux dans le cadre d’une routine régulière et adaptée.

En cas de chute de cheveux importante, soudaine ou persistante, nous recommandons de consulter un professionnel de santé, afin d’en identifier la cause.

Les résultats peuvent varier selon les personnes, l’origine de la chute et la régularité d’utilisation.

Vos produits peuvent-ils accompagner les personnes souffrant d’alopécie ?

Nos soins sont conçus pour prendre soin du cuir chevelu, renforcer la fibre capillaire et créer un environnement favorable à la croissance dans le cadre d’une routine douce et régulière.

De nombreuses personnes nous ont partagé des retours positifs sur l’amélioration de l’état de leur cuir chevelu et de leur densité capillaire au fil du temps.

Cependant, nos produits ne remplacent pas un avis médical.
En cas d’alopécie sévère, hormonale ou persistante, nous recommandons de consulter un professionnel de santé.

Consultation capillaire

À quoi sert la consultation ?

À vous aider à comprendre tes cheveux et adopter une routine adaptée, avant ou après l’achat.

Comment se déroule la consultation ?

En visio (WhatsApp ou Zoom), après un court questionnaire capillaire.

La consultation remplace-t-elle un avis médical ?

Non. Il s’agit d’un accompagnement cosmétique et capillaire.

Conservation & sécurité

Quelle est la durée de conservation des produits ?

Nos produits se conservent jusqu’à 24 mois avant ouverture, dans des conditions de stockage appropriées.

Après ouverture, la durée d’utilisation recommandée est de 6 à 12 mois, selon le produit et les conditions d’utilisation.

Pour une conservation optimale, nous conseillons de :

  • refermer soigneusement les contenants après usage
  • éviter l’exposition à la chaleur et à l’humidité
  • utiliser des mains propres ou une spatule

Commandes & livraison

Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons dans les zones suivantes :  Allemagne, Europe, Etats-Unis d’Amerique, Canada, Cameroun.

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts ou utilisés.

Autres questions

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via la page Contact ou par e-mail à : info@kenzanappyhair.com.